سياسة الاسترجاع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يقدّمها ديكسل ويدفع العميل مقابلها مباشرة، بما فيها المشاريع والاشتراكات الشهرية، سواء تم الدفع بالتحويل البنكي أو بوسائل الدفع الإلكتروني.

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا قدّم طلب الإلغاء قبل بدء العمل على المشروع، أي قبل جلسة الانطلاق أو البدء في مرحلة الفهم والتحديد.

إذا طلب العميل الإلغاء بعد بدء العمل، يُحتسب الاسترداد بحسب المرحلة التي وصل إليها المشروع:

• خلال مرحلة الفهم والتحديد: يُسترد 50٪ من الدفعة المقدّمة.
• بعد تقديم الاتجاهات أو التصاميم الأولية: لا تُسترد الدفعة المقدّمة، ويُعفى العميل من الدفعة المتبقية.
• بعد الاعتماد النهائي أو تسليم الملفات: لا يحق استرداد أي مبالغ.

يُسترد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• تعذّر تقديم الخدمة لأسباب تعود إلى ديكسل.
• التأخر عن موعد التسليم المتفق عليه لأكثر من 14 يوم عمل دون اتفاق مسبق مع العميل أو تأخير من جهته.
• تكرار الدفع لنفس الطلب أو خصم مبلغ بالخطأ.

يشمل كل مشروع جولتي تعديل، ونلتزم بمعالجة ملاحظات العميل المعقولة ضمن نطاق العمل المتفق عليه. وفي حال عدم الرضا، نحرص على حل الملاحظات بالتعديل أولًا قبل اللجوء إلى الإلغاء.

يمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت قبل بداية الشهر التالي دون رسوم. ولا يُسترد مبلغ الشهر الجاري بعد بدء تنفيذ تصاميمه، ويُسترد كاملًا إذا أُلغي قبل البدء فيه.

• تكاليف الطباعة والإنتاج والتنفيذ المدفوعة لجهات خارجية بعد تنفيذها.
• رسوم الخطوط أو الصور أو الأصول المرخّصة التي اشتُريت لصالح المشروع.
• قيمة الأعمال المنجزة والمعتمدة من العميل.

يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، متضمنًا: اسم العميل، ورقم الفاتورة أو عرض السعر، وسبب الطلب. ونرد على الطلب خلال 3 أيام عمل من استلامه.

• البريد الإلكتروني: dexelagency@gmail.com
• واتساب: +966 53 516 6113

بعد الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

لا يحق للعميل استخدام المسودات أو التصاميم غير المكتملة أو غير المدفوعة بالكامل بعد الإلغاء، وتبقى ملكيتها لديكسل.